Пользователи деловой сети TenChat сообщают о систематических сбоях

Частые сбои и технические работы на платформе TenChat затрудняют доступ к сервису и становятся причиной появления сообщений об ошибках сервера для многих пользователей.

Вероятные факторы нестабильности платформы

Если судить по темпам увеличения пользовательской базы (более 5 млн физических лиц и 7,5 млн компаний), основной проблемой становится инфраструктура, которая не успевает адаптироваться к возросшей нагрузке. Платформа агрегирует множество сервисов в одном месте: от поиска работы и госзакупок до инвестинг-хаба и аналитики контрагентов. Поддержание такой функциональности требует значительных вычислительных ресурсов.

Среди иных потенциальных причин:

• осуществление регламентных технических мероприятий, о которых команду сервиса уведомляют с задержкой

• DDoS-атаки — статус отечественного аналога западных соцсетей делает TenChat приманкой для злоумышленников

• фоновая оптимизация алгоритмов и баз данных (в частности, рекомендательной системы «Зевс»)

• неполадки у провайдера хостинга или отказ сетевого оборудования

К чему приводят подобные сбои

Для аудитории, и в первую очередь для делового сообщества, каждый час недоступности системы чреват финансовыми издержками. TenChat позиционируется как экосистема для монетизации, поиска заказчиков, персонала и партнеров. Перебои в работе ведут к:

• срыву сделок и потере шансов в тендерах с ограниченными дедлайнами

• потере потенциальных клиентов, которые не могут связаться с поставщиком через корпоративный мессенджер

• падению имиджа платформы как стабильного инструмента для предпринимательства

• оттоку части пользователей на сторону конкурентов, если ситуация с доступностью не улучшается

• убыткам для организаций, подписавших агентские соглашения с TenChat

На текущий момент служба техподдержки ограничивается индивидуальными ответами, не предоставляя публичных комментариев относительно источников проблем и сроков их решения. Клиентам остается только рассчитывать на то, что разработчики усилят техническую базу и выстроят более открытую коммуникацию касательно статуса сервисных работ.